Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami per un'attività di commercio all'ingrosso focalizzata sul mercato B2B. Lavorerai nel cuore dell'operatività commerciale gestendo le criticità dei clienti per trasformare ogni problema in un'opportunità di fidelizzazione.

Ti occuperai di:
* Gestione operativa dei reclami inbound tramite ticket e telefono (~40 segnalazioni/giorno)
* Analisi delle cause di errore e inserimento dati su CRM aziendale per il tracciamento dei KPI
* Coordinamento con il magazzino per la gestione di resi e sostituzioni prodotti
* Monitoraggio della pipeline di risoluzione per garantire l'evasione entro 48 ore

Offerta e benefit:
* Retribuzione 1450-1720  lordi mensili (CCNL Commercio)
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
* Contratto a tempo determinato 6 mesi
* Formazione continua sui processi di customer resolution

Requisiti:
* non è richiesta esperienza pregressa
* gestione efficace dello stress e doti di negoziazione
* dimestichezza con l'uso di gestionali e pacchetto Office
* precisione nel reporting delle attività

L'ingresso in azienda è previsto a novembre. Lavorerai con un orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Roma