Azienda attiva nel campo delle soluzioni per clienti domestici e aziendali è alla ricerca di un Responsabile dell'area servizi per potenziare le operazioni quotidiane.

Attività Previste:

• Gestione delle richieste e delle lamentele dei clienti
• Coordinamento del team addetto ai servizi clienti
• Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
• Monitoraggio delle performance del servizio clienti e reporting regolare ai superiori
• Gestione di situazioni di emergenza e risoluzione dei problemi in modo tempestivo
• Formazione dei dipendenti sui processi relativi ai servizi clienti
• Mantenimento dei database clienti e aggiornamento costante delle informazioni

Requisti:

• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni difficili con calma
• Leadership e capacità di motivare e guidare il team
• Organizzazione e gestione del tempo efficace
• Risolutezza nel risolvere i problemi e trovare soluzioni creative
• Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma
• Flessibilità nell'adattarsi a situazioni in continua evoluzione
• Conoscenza approfondita dei processi relativi ai servizi clienti e alle migliori pratiche del settore

Offerta

• Inserimento con formula di apprendistato e attività full time
• Avvio delle attività con guida interna durante le prime giornate
• Accesso al ruolo senza esperienza specifica nel settore
• Supporto pratico disponibile nella gestione delle attività quotidiane
• Ambiente di lavoro condiviso e orientato al supporto reciproco